Per far crescere un sito di commercio elettronico non ci sono né magie né trucchi ma un insieme di strategie e operatività che consentono di farlo prosperare e crescere.
Esistono vari metodi e strategie che possono essere impiegate per gestire al meglio l’e-commerce e riuscire a farlo crescere nel tempo per migliorare continuamente la propria presenza online.
In questo articolo ti illustrerò con una rapida carrellata le strategie utili nella maggioranza dei casi.
Ottimizzazione il sito e UX
Ottimizzare il tuo sito Web e concentrarsi sull’esperienza utente (UX) è fondamentale per la crescita dell’e-commerce. Un sito Web ben progettato che sia facile da navigare, si carichi rapidamente e abbia una semplice procedura di pagamento può fare la differenza tra effettuare o effettuare una vendita.
Il Servizio clienti deve essere eccellente
Un servizio clienti di alta qualità è fondamentale per mantenere i clienti felici e garantire la loro lealtà. Rispondere alle domande in modo tempestivo, risolvere i problemi e fornire un servizio post-vendita di qualità sono aspetti importanti per costruire una buona reputazione online.
La base da cui partire: una buona SEO
L’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è un metodo potente per attirare visitatori organici e specifici sul tuo sito web. Utilizzando strategicamente parole chiave pertinenti al tuo settore, puoi ottenere guadagni misurabili e tangibili indipendentemente dal fatto che il tuo sito web sia un sito di e-commerce o altro.
La SEO richiede tempo per essere riconosciuta dai motori di ricerca, pertanto, la sua attivazione dovrebbe essere prevista il più possibile. Questo metodo di marketing è uno dei più efficaci ed è consigliato per la pianificazione a lungo termine perché si rivolge agli utenti che cercano attivamente il tuo prodotto o servizio online.
Advertising per l’e-commerce
Facciamo una doverosa premessa:
Fare pubblicità significa fare un investimento in partenza con un ritorno incerto, ma è un passaggio purtroppo inevitabile.
Una volta attivo, il tuo e-commerce non sarà in grado di posizionarsi da solo e Google Ads, insieme alle campagne che puoi eseguire sui social media, ti aiuterà a indicizzare meglio il tuo sito, che altrimenti richiederebbe mesi per essere lanciato. Pertanto, è fondamentale disporre di un piano pubblicitario per l’e-commerce, anche prima di sviluppare un negozio.
Cosa significa fare pubblicità online per l’e-commerce? Innanzitutto, questo significa scegliere il canale più appropriato per il tuo progetto: Instagram non è necessariamente il miglior social media per il tipo di e-commerce che intendi creare, così come potresti scoprire che gran parte del tuo targeting è su Facebook.
Social network: perché sono importanti per il tuo e-commerce
L’utilizzo dei social network per finalità lavorative non è certo una cosa da tutti i giorni: si tratta infatti di una gestione completamente diversa rispetto alla gestione dei dati personali.
A causa dell’ulteriore impegno da considerare, molti proprietari di negozi online tendono a dimenticare i social media. Ovviamente sbagliato!
9 consumatori su 10 tendono a preferire le piattaforme social quando cercano un nuovo punto vendita. Nel 75% dei casi infatti, prima dell’acquisto, il consumatore naviga su blog o social network alla ricerca di recensioni o contenuti inerenti al prodotto da acquistare
Questi dati dimostrano quanto sia importante per ogni eCommerce avere una strategia promozionale efficace e duratura attraverso i canali social.
Google ADS per l’e-commerce
Google, il motore di ricerca più utilizzato al mondo, dispone di una propria piattaforma pubblicitaria: Google Ads. Su questa piattaforma (precedentemente nota come Google AdWords), qualsiasi inserzionista può inserire un annuncio, non ci sono costi di registrazione o utilizzo, solo il costo della campagna pubblicitaria.
La pubblicità su Google Ads può raggiungere un gran numero di potenziali clienti target per il tuo e-commerce, in quanto vengono intercettati bisogni consapevoli definiti nel marketing, veicolando così a te utenti interessati ai prodotti o servizi del tuo e-commerce.
Google Ads ti consente di creare annunci per indirizzare traffico e acquisti sul tuo sito web o e-commerce, consentendo un targeting innaturale ma a pagamento.
Il tuo annuncio può anche essere visualizzato sul Web o su YouTube, ad esempio nei risultati di ricerca e negli annunci relativi agli interessi.
La piattaforma Google Ads fa parte di SEA o Search Engine Advertising. SEA comprende tutte le attività di marketing attraverso la creazione di inserzioni a pagamento sui motori di ricerca e sui siti partner.
Pertanto, Google Ads è il tuo booster di e-commerce. Funziona in modo simile alla SEO, anche se non costa nulla, perché a seconda delle parole chiave che vuoi scegliere come target, puoi far apparire il tuo annuncio nel primo risultato di ricerca di un utente.
A/B test nell’ecommerce
Quando avvii un e-commerce, non puoi sapere in anticipo se la tua campagna avrà successo o meno. Ad esempio, la semplice spesa di un budget superiore a quello dei concorrenti specificato da Google Ads non è sufficiente per garantire le tue vendite.
Quindi, soprattutto quando si lancia un nuovo e-commerce, i test A/B vengono spesso eseguiti anche quando si lanciano nuovi prodotti e novità.
cosa sono questi?
Analisi dei dati e report
La raccolta e l’interpretazione dei dati è fondamentale per favorire le conversioni. Ogni attività dell’utente viene tracciata, generando un prezioso tesoro di informazioni su cosa, quando, dove, come e perché un utente decide di intraprendere una determinata azione. Un approccio basato sui dati può portare a risultati migliori.
L’analisi dei dati comporta il monitoraggio delle abitudini degli utenti e l’esame delle tendenze nelle campagne di marketing. Innanzitutto, è necessario esaminare i dati comportamentali per decifrare l’intento dei potenziali clienti, quindi è necessario analizzare le metriche risultanti per capire se il visitatore ha raggiunto gli obiettivi prefissati sul sito web.
KPI d monitore per l’e-commerce
I KPI sono indicatori che consentono di ottenere informazioni di base sul tuo negozio e sui suoi clienti per valutare se le strategie applicate sono corrette o richiedono modifiche.
In altre parole, non si tratta di semplici numeri, ma di veri e propri indicatori di performance.
Individuati gli obiettivi e il tempo per raggiungerli, individuare i KPI giusti può darci un’idea della correttezza del percorso che stiamo intraprendendo.
Ecco alcune KPI che è importante monitorare.
Conversion Rate: Indica la percentuale di utenti che hanno convertito rispetto a quelli che hanno visitato il sito. Nello specifico, nell’e-commerce, rappresentano gli utenti che effettuano un acquisto rispetto agli utenti che entrano e visualizzano un negozio online.
Tasso di abbandono del carrello: la percentuale di utenti che entrano in un carrello degli acquisti ma non completano l’azione di pagamento.
Importo medio dell’ordine: rappresenta l’importo medio dello scontrino di un singolo ordine
Costo di acquisizione del cliente: questo è il costo per acquisire un nuovo cliente. In altre parole, la spesa di marketing rispetto agli utenti che sono già clienti.
Customer lifetime value: uno dei KPI più importanti. È una metrica che rappresenta l’importo che un cliente spende per tutta la durata della relazione con il negozio.
Margine di profitto medio: è un indicatore che mostra il profitto (in un determinato periodo), tenendo conto anche dei costi dell’azienda.
Newsletter
Una volta che hai attirato nuovi utenti, devi utilizzare un’efficace strategia di email marketing per convertirli in clienti fedeli. Questo mezzo è perfetto per costruire relazioni durature con i contatti, generare vendite e creare un senso di appartenenza. L’email marketing ti consente di promuovere il tuo marchio, offrire le giuste promozioni ai clienti giusti e monitorare le abitudini per personalizzare il più possibile ogni comunicazione.
Crea partnership e programmi di affiliazione
Stabilire programmi di marketing di affiliazione e partner può aiutarti a espandere la portata della tua attività di e-commerce. Questi programmi ti consentono di collaborare con blogger, influencer e altri imprenditori online che possono commercializzare i tuoi prodotti ai loro follower.
Grazie a questi programmi, chi promuove i prodotti paga solo una frazione delle vendite che riesce a realizzare.
